订单中心流转细则

 公司新闻     |      2020-10-04 17:02

1、线下门店订单正逆流程

线下门店收银下单的流程较为简单,整体的交易链路不会涉及到太多复杂的业务逻辑。根据线下门店购物场景,在门店选择商品,前往收银台结账,通过收银机扫码加入订单,计算优惠信息,选择支付方式,最终成交形成订单信息,商品出库处理。若产生订单的逆向流程,可通过收银机选择退款、退款退货、换货的方式处理,以覆盖更多的消费场景。

 
 

2、线上网店订单正逆流程

线上网店订单除了商品、客户、订单、支付、结算、库存等系统之外,还涉及到客服介入、WMS等系统,线上订单流转的过程,几乎经历了平台各个系统,与线下门店订单相比,线上订单业务逻辑更为复杂。在整个订单的生命周期过程当中会经历多个异常的复杂场景,其中就包括售中、售后、客户维权、投诉等,笔者绘制了订单的流转示意图,介绍了线上网店订单的流转情况,其实在各个流转的节点当中还能够继续往下拆分,通过示意图主要是想让大家知道,订单在流转的过程当中会经历的哪几个环节,我们应该如何更好的应对和处理。

除了线上网店的普通订单之外,还包括三方订单(对接三方API,例饿了么、美团等订单),以及货到付款订单等,那么这两种订单目前在实际运用的场景中,并不是特别多见,所以就先不过多的介绍了。

 

订单的逆流程并不是整个订单的逆向流程,而是单个商品SKU的逆流程,订单内会存在多款商品,用户只退部分商品,且每次发起退款或退货时,系统都会生成售后单号,每个订单号会对应多个售后单号。

这里要特别说明的是订单只有在维权期结束之后,才能与商家进行结算,或者为了便于对账处理,可将所有的订单资金全部都归集到总部,在规定的时间内,由总部跟各个门店商家进行结算。

同时订单内还存在订单改派逻辑,用户下单之后,系统将该笔订单分配到某门店/仓库,但是分配到网店订单之后,商家希望能做改派处理。例如订单分配到门店A,但是门店A内的部分商品已经损坏,无法给买家发货,此时若向其他门店调货或向总部要货,可能会影响发货效率,所以门店A可在订单中心内进行操作,将分配给门店A的订单,改派到门店B,由门店B发货履约。

三、结尾说明

本文讲述了订单中心的整体框架应用、订单的流程设计,订单内还包含另外两个比较重要的逻辑,即订单的拆分以及优惠信息的拆分,其中优惠信息的拆分包括优惠券、红包、积分、虚拟金币等,需要将优惠信息按照一定的比例和计算方式分摊到不同的订单和商品SKU上,具体的拆分逻辑会在之后的文章当中单独进行讲解。

通过本文的阅读,可以大概的理解订单中心的设计原理,订单中心主要考虑底层逻辑和上下游的应用流转。笔者建议正在从事或者即将从事新零售或电商行业的产品经理都应该深入的了解订单的底层逻辑,只要在平台上涉及到交易,最终都会形成订单。